Pasto Salud fortalece comunicación en beneficio de la comunidad

La Alcaldía a través de la Empresa Pasto Salud ESE, fortalece los canales de comunicación en beneficio de usuarios y comunidad en general

Con base en la normatividad legal referente a la ley de transparencia y acceso a la información, la Alcaldía de Pasto, a través de la Empresa Social del Estado, Pasto Salud ESE, viene implementando diferentes mecanismos para garantizar a los usuarios y comunidad en general un mejor servicio y acceso a la información.

Con el panorama registrando con el avance de la pandemia del COVID-19, se viene fortaleciendo los canales de comunicación de la entidad, con la habilitación de una línea móvil a través del WhatsApp, 3155563624 y la apertura de un chat en la página Web, www.pastosaludese.gov.co, en el Link, asignación de citas, para que pueda acceder a este servicio y sea atendido por un operador del Call-Center para gestionar las citas médicas, garantizando a los usuarios la accesibilidad y oportunidad en el servicio.

Con las medidas adoptadas en la primera fase de la pandemia del nuevo coronavirus, que llevó al confinamiento de la comunidad y luego la apertura de manera gradual, generó que el número de personas que requieren o buscan una cita en las distintas unidades de salud de la Empresa Pasto Salud ESE, se incrementó en algunos servicios, generando congestión en la línea del Call-Center, motivo por la cual, se implementó nuevas alternativas en beneficio de usuarios y la comunidad en general.

La Gerente de la Empresa Social del Estado, Pasto Salud ESE, Ana Belén Arteaga Torres, indicó, “que con la implementación de distintos mecanismos, se busca masificar acceso a las citas de manera oportuna, a través de la línea móvil, mediante mensaje escrito de WhatsApp y los medios tecnológicos como es la página web, para que los usuarios, dispongan de otros elementos y no únicamente se cuente con el servicio del Call-Center, mediante la llamada telefónica y la cita de manera presencial en los Hospitales Civil y la Rosa y los 20 centros de salud del área urbana y rural del municipio”.

La Profesional Universitaria del Sistema de Información de Atención al Usuario de la Empresa Pasto Salud ESE, Jenny Lorena Pantoja Guerrero, manifestó, “que los usuarios de la empresa que deseen una cita médica, odontológica, enfermería, psicología o ayudas diagnósticas como laboratorio clínico o radiología, podrá solicitarla a través de la línea del Call-Center, la línea móvil a través del whatsApp y la página web de la entidad, donde el personal encargado de atención al usuario, le asignará el espacio de atención como lo establece la norma, que corresponde para medicina máximo tres días y para odontología, máximo cinco días, después de la solicitud, respectivamente o para cancelar la misma”.

El Call-Center de la Empresa Pasto Salud ESE, funciona de 7:00 de la mañana a las 6:00 de la tarde en jornada continua, de lunes a viernes y viene siendo atendido por nueve operarios en esa área de la entidad y de acuerdo al resultado obtenido a nivel estadístico, las mejores horas para que se pueda acceder a este servicio con menor congestión, corresponde en el horario de 7:00 A 8:00 de la mañana; 12:00 a 2:00 de la tarde y de 5:00 a 6:00 de la tarde y la línea móvil a través del whatsApp, mediante mensaje escrito en horario de 7:00 am a 3:00 pm.

La Empresa Pasto Salud ESE, viene desarrollando una serie de estrategias y proyectos tecnológicos en beneficio de los 240 mil usuarios y comunidad en general, con la implementación de distintos mecanismos para garantizar un acceso oportuno a los servicios de salud y minimizar los trámites de manera presencial.

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